دبي - سعد محمود - السبت 18 نوفمبر 2023 04:49 مساءً - ما من أحد في هذا العالم الرقمي إلا ويستخدم تطبيق واتساب من أجل المراسلة مع الأصدقاء والأهل وزملاء العمل. بفضل قاعدة المستخدمين الضخمة التي تضم أكثر من 2 مليار مستخدم نشيط شهرياً، هناك العديد من الإيجابيات والفوائد التي قد تتحصل عليها من وراء تواجدك على هذه المنصة. لذلك، نعرض لك مقارنة تفصيلية توضح لك الفرق بين واتساب العادي وواتساب التجاري. وهل يجب عليك الترقية إلى الإصدار التجاري أم لا؟

الفرق بين واتساب العادي والتجاري

ولكن ربما لم يكن لديك فكرة شاملة عن الخدمات والحسابات المختلفة التي قدمها واتساب لمساعدة الشركات على الترويج للمنتجات وطريقة التواصل مع القاعدة الجماهرية الضخمة التي يبلغ عددها 2 مليار مستخدم.

اقرأ على موقع ريفيو بلس الدليل الشامل لتعلم كيفية استخدام ChatGPT على الواتساب بالتفصيل وبأكثر من طريقة.

بما أنك مستخدم متمرس لتطبيق واتساب، فمن المؤكد أنك سمعت في إحدى المرات عن حساب “واتساب التجاري” والمعروف أيضاً باسم “Whatsapp Business”.

بالتأكيد أنت تعرف كل شيء عن حساب واتساب العادي، ولكن قد تتساءل عن الفكرة من وجود حساب واتساب التجاري. إن الغرض الأساسي من واتساب التجاري هو منح أصحاب الأعمال القدرة على إنشاء ملف تعريف خاص بالشركات والعلامات التجارية للتواصل مع العملاء وتزويدهم بالمعلومات التي قد يحتاجون إليها حول طبيعة العمل الخاص بك والمنتجات والعروض والخدمات التي تقدمها.

فعلى سبيل المثال، يمكنك إضافة وصف مختصر لطبيعة عملك ومواعيد العمل الرسمية للشركة الخاصة بك وإضافة رابط يمنح العملاء القدرة على الانتقال المباشر إلى موقع الويب الخاص بك والمزيد غير ذلك.

في هذا المقال سنحاول توضيح الفرق بين واتساب العادي والتجاري والفوائد الشاملة التي يقدمها الأخير لأصحاب الأعمال وكيف يمكنهم الاستفادة منه في تحسين استراتيجية العمل الخاصة بهم.

نظرة عامة على الاختلافات الرئيسية بين واتساب العادي والتجاري

إن الفرق الرئيسي بين كل من واتساب العادي والتجاري متمثلاً في أن هذا الأخير “واتساب التجاري” يمنح الشركات الصغيرة والمتوسطة تطبيقاً مجانياً للتواصل مع العملاء. بينما يقدم أيضاً منصة API مدفوعة للشركات الكبيرة. أما واتساب العادي فهو مجرد تطبيق للتواصل بين فردين والدردشة بشكل طبيعي.

واتساب العادي هو تطبيق قياسي من شركة Meta والمعروفة سابقاً باسم الفيسبوك. إنه تطبيق مراسلة شائعة من أجل التواصل مع الأصدقاء وأفراد العائلة على مدار الساعة وبشكل مجاني تماماً. يمكنك تثبيت تطبيق واتساب العادي على هاتفك عبر متاجر التطبيقات الرسمية.

أما بالنسبة للشركات، فهي تمتلك حساب واتساب تجاري وهي مسؤولة عن إدارة هذا الحساب. يمكنك إعداد حساب واتساب التجاري عن طريق إنشاء ملف شخصي يحمل العلامة التجارية الخاصة بك ويتم التحقق منه لاستخدامه من أجل الدردشة والتواصل مع العملاء. وهناك طريقتان لإنشاء حساب واتساب تجاري والتواصل مع العملاء وهما كالآتي:

تطبيق واتساب التجاري: يمكنك إنشاء حساب واتساب تجاري بشكل مجاني عن طريق تحميل تطبيق واتساب العادي عبر متاجر التطبيقات. هذا التطبيق يسمح بعدد محدود من الموظفين وهو الخيار المناسب للشركات الصغيرة والناشئة.

منصة واتساب للأعمال: هذه الحسابات مخصصة للشركات الكبيرة وهذا الإصدار غير متاح على متاجر التطبيقات الرسمية وهي ليست خدمة مجانية، وإنما هي خدمة مدفوعة الثمن. يتمتع مستخدمو منصة واتساب للأعمال بعدد لا حصر له من الوظائف الإضافية للاستفادة بتجربة استخدام شاملة.

تتوقف مسألة اختيارك لأي من الحسابين على طبيعة عملك وقاعدة المستخدمين الخاصة بك وحجم الشركة. والآن، دعونا نتعمق في مميزات كل منهما بشكل منفصل:

1. واتساب التجاري أو Whatsapp Buisness

تم تخصيص حساب واتساب التجاري للشركات الصغيرة والمتوسطة والناشئة. هذا تطبيق مجاني يمكنك تنزيله عبر الهاتف ويُمكن تثبيت الحساب على ما يصل إلى 4 هواتف مختلفة من أجل توافر نفس الحساب على هواتف موظفي الشركة أو حتى استخدامه عبر المتصفح.

ومع ذلك، الجدير بالذكر، أنه لا يُمكن استخدام حساب واتساب التجاري على نفس رقم الهاتف الذي تستخدمه من أجل حساب واتساب القياسي الخاص بك. يحتاج الحساب التجاري إلى رقم هاتف فريد وخاص به.

أما إذا كنت تخطط لاستخدام نفس الهاتف لكلا الحسابين، فمن الضروري أن يكون هاتفك يحتوي على شريحتي اتصال SIM حتى لا يحصل مشكلة تعارض أو اختلاط بين جهات الاتصال والحسابات وأرقام الهواتف المُسجلة على كلا الحسابين.

إذا حاول أي عميل التواصل مع معك عبر حساب واتساب التجاري، فجميع هواتف الموظفين تتلقى إشعارًا جديداً بوصول رسالة، ويُمكن لأي منهم الرد على هذه الرسالة. ومع ذلك هناك بعض القيود على حساب واتساب التجاري منها الافتقار إلى ميزة “التحقق من الحساب” و “عدم وجود فرصة للاندماج” و “عدم وجود إمكانية أتمتة المحادثات”.

باختصار شديد، يعد واتساب التجاري مثالي للشركات الصغيرة والناشئة التي تريد حل مجاني للتواصل مع العملاء للرد على استفساراتهم. ولكن ما هي الميزات التي يتمتع بها مستخدمو واتساب التجاري؟

أولاً: القدرة على الدردشة السريعة مع العملاء

يسمح واتساب التجاري لمديري الشركات بتوفير روابط قصيرة أو رموز QR Code حتى يتمكن العملاء من الوصول السريع إلى المحادثات بنقرة زر واحدة.

إنها طريقة بسيطة وبديهية من أجل التواصل المباشر بين العملاء والموظفين وأصحاب الأعمال.

ثانياً: تسمية المحادثات لتصنيفها إلى فئات

من الممكن لأصحاب الأعمال الفصل بين الدردشات المختلفة بناءً على نوع الدردشة لجميع العملاء. فعلى سبيل المثال، يمكن تصنيف المحادثات بناءً على طبيعة العملاء سواء كانوا عملاء جُدد أو عملاء دائمين أو حالة بيع أو للرد على الشكاوى وغير ذبك بكثير.

هذه ميزة رائعة عندما تطور حجم العمل الخاص بك وتكون هناك العديد من أنواع المحادثات مع عدد أكبر من العملاء.

ثالثاً: الوصول إلى جميع العملاء في نفس الوقت

يتمتع تطبيق واتساب التجاري بميزة تُعرف باسم “Broadcasts” أو “البث” والتي تسمح لك بالقدرة على التواصل مع قاعدة مستخدمين ضخمة جداً في نفس الوقت والتي قد تصل إلى 256 حساب مختلف.

بالرغم من ذلك، يمكنك إرسال رسالتك إلى أكثر من 250 حساب مختلف من خلال ميزة البث، ولكن لابد على الحسابات التي تتعاون معها أن يحتفظوا برقم هاتفك على هواتفهم، وإلا لن يتمكنوا من رؤية البث الخاص بك.

رابعاً: أتمتة الرسائل

كلما وصل عملك الخاص إلى حجم أكبر، وتمكنت من بناء قاعدة عملاء أضخم، ستلعب ميزة أتمتة الرسائل في صالح بشكل كبير من خلال مساعدتك على تخطي الرسائل المكررة وإهمالها والتركيز على المحادثات الأكثر أهمية.

اقرأ أيضاً على ريفيو بلس: أفضل بديل واتساب في 2023 – أفضل 10 تطبيقات بديلة لـ واتساب وفيسبوك ماسنجر.

2. منصة واتساب بيزنس بلاتفورم API

هناك خيار آخر متاح للشركات والمعروف باسم Whatsapp Business API أو أيضاً Whatsapp Business Platform وهذا الخيار متاح للشركات الكبيرة ومنتجي البرامج المشهورين لأنه يسمح لهم بإمكانية دمج محادثاتهم في منتجاتهم الخاصة.

لقد تم تطوير منصة واتساب التجارية خصيصاً من أجل أصحاب الأعمال الكبيرة الذين يتطلعون للمراسلة مع عدد أكبر بكثير من العملاء المسموح للواتساب التجاري.

على منصة واتساب التجارية، يتم التحقق أولاً من علامتك التجارية ونشاطك الخاص. بعد ذلك، يكون مسموح لك بما يصل إلى أربعة مستويات مختلفة من المحادثات، وكل مستوى منها يتيح لك عدد أكبر من الرسائل.

إذا كنت تريد الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الرسائل المدعومة على منصة واتساب التجارية، فلابد من تحقيق جميع المعايير التالية:

• لابد من تفعيل خيار حالة “متصل” بشكل دائم وعدم إخفاء حالتك.
• لابد أن يتم تصنيف الجودة الخاصة بك على مستوى “متوسط”.
• الوصول إلى نصف عدد الرسائل المسموحة مع العملاء والمستخدمين الجدد والفريدين خلال فترة زمنية لا تزيد عن 7 أيام.

إذا تم التحقق من جميع الشروط السابقة، ستقوم شركة ميتا تلقائياً بتحديث نشاطك التجاري وحسابك على المنصة التجارية خلال 24 ساعة. الجدير بالذكر، أنه لا يمكنك الدفع فقط من أجل ترقية مستوى نشاطك على المنصة التجارية.

تتكامل واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمنصة واتساب التجارية مع أنظمتك الداخلية. كما ويمكنك تعيين مركز اتصال مستقل للسماح للوكلاء المباشرين بالإجابة على أسئلة واستفسارات العملاء دون التأثير على خطة أو سير العمل الرئيسي الخاص بك.

اقرأ أيضاً: خدع واتساب – أفضل 21 خدعة في WhatsApp تسمع عنها لأول مرة

تم تصميم واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمنصة واتساب التجارية من أجل الشركات وأصحاب الأعمال الضخمة للتواصل مع العدد الأكبر من العملاء الجدد والفريدين على مدار الساعة. ومع ذلك، هناك رسوم رمزية سيتم تحصيلها من حسابك مقابل هذه المميزات. ومن مميزات منصة Whatsapp Business API كل من الآتي:

أولاً: زيادة الدعم مع عدد غير محدود من المستخدمين

من مميزات Whatsapp Business API أنك ستكون قادراً على ربط حساب واتساب الخاص بك بعدد غير محدود من الأجهزة في نفس الوقت، وبالتالي لن تضطر على تقليل دعم العملاء من خلال قناة المراسلة الخاصة بك.

تسمح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بمنصة واتساب التجارية بما يصل إلى 1000 جهة اتصال فريدة بشكل يومي. وإذا أردت زيادة هذا العدد، سيتعين عليك الوصول إلى هذا العدد من الاتصالات خلال فترة زمنية لا تتجاوز 7 أيام.

ثانياً: التحقق من الحسابات لزيادة الثقة

في حين أنه من السهل على أي شخص أن يقوم بإنشاء حساب Whatsapp Business API، إلا أن هناك فوائد عديدة لإطلاق شركة خارجية تدير الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات بشكل منفصل.

حينما تبدأ في إنشاء الحساب، وقبل أن تزاول مهمة التعامل مع العملاء، ستحتاج للتحقق من عملك. هذا يعني ببساطة أنه لابد أن تقوم منصة واتساب بمراجعة عملك بالمقام الأول، وإذا وافقوا على حسابك ستتحصل على الميزات التالية:

• علامة خضراء على علامتك التجارية.
• استخدام اسم العلامة التجارية بدلاً من رقم الهاتف.
• إرسال حجم أكبر من الرسائل في نفس الوقت.

ثالثاً: تحسين إدارة جهات الاتصال من خلال تكامل  CRM

عند استخدام تطبيق Whatsapp Business القياسي، ستضطر على إدارة قائمة جهات الاتصال من داخل التطبيق بشكل منفصل عن أي نظام إدارة علاقة العملاء المعروف أيضاً باسم CRM. أما من خلال منصة Whatsapp Business API يمكنك دمج الاثنين معاً حتى لا تخاطر بتكرار جهات الاتصال أو حذفها عن طريق الخطأ.

ولكن بطبيعة الحال، ستحتاج أولاً الموافقة مع جهات الاتصال على الرسائل الخاصة بك كي يتمكنوا من رؤيتها على حساباتهم.

رابعاً: مساعدة الوكلاء عبر خاصية الأتمتة

إذا كنت تريد أتمتة المحادثات، فإن منصة واتساب التجارية من خلال واجهة برمجة التطبيقات API هي الخيار المناسب لك.

يمكنك ربط برامج الدردشة الآلية الخاصة بك للرد على استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة ومنح فريق الدعم مساحة أكبر من الوقت للراحة.

خامساً: استخدم عدة أنواع من الرسائل لجذب مستخدمين مختلفين

بالتأكيد واجهة برمجة التطبيقات لمنصة واتساب التجارية لا تمنح الشركات الكبيرة إمكانية المراسلة الفردية من العملاء فحسب.

هناك العديد من الفوائد من خلال استخدام هذه المنصة المدفوعة بما في ذلك الإمكانات التالية:-

1. محادثات الجلسة التي تمنح المستخدم التحكم عن طريق السماح للدردشة بالانتهاء بعد 24 ساعة من عدم النشاط.
2. يتم البث إلى العديد من المستخدمين الذين يحتاجون إلى الالتزام بإرشادات قالب WhatsApp ولكن لا يطلبون من المستخدمين حفظ معلومات الاتصال الخاصة بك مسبقًا، على عكس تطبيق الأعمال القياسي.
3. رسائل تفاعلية ذات ردود سريعة تجعل الإجابات مناسبة للمستخدمين.
4. المجموعات التي لديك القدرة على إنشائها والإشراف عليها ولكن لا يمكنك إرسال الرسائل فيها، والتي يتعين على المستخدمين قبول دعوة إليها بدلاً من أن تتمكن من إضافتها.

3. واتساب العادي

تطبيق واتساب العادي مُصمم للمستخدمين الفرديين للتواصل مع الآخرين من جميع أنحاء العالم بشكل مجاني. يتيح حساب واتساب القياسي إنشاء الحساب باستخدام رقم الهاتف والحصول على حساب مرتبط برقم الهاتف.

يُمكن الاستفادة من الواتساب العادي في إرسال الرسائل والمكالمات الصوتية والمرئية. بالإضافة إلى ذلك فمن الممكن أيضاً إرسال رسائل جماعية.

واتساب العادي لا يمنح أصحاب الشركات الكثير من الفوائد، إلا في حالة كانت هذه الشركة ناشئة في مقتبل الطريق أو يكون المسؤول عن إدارتها شخص واحد فقط.

في هذه الحالة، قد يكون واتساب العادي أكثر من كافِ لمتطلبات العمل واحتياجات العمل الصغيرة. ولكن مع نمو حجم العمل، ستحتاج لتوسيع نطاق الخدمات التي تقدمها، وبالتالي ستحتاج لحساب واتساب تجاري.

■ أبرز 3 ميزات لأصحاب الأعمال في استخدام واتساب

يعد واتساب مكان رائع ومريح جداً وبسيط للدردشة والتواصل مع الآخرين، سواء كانوا أشخاص فرديين أو عملاء.

من الواضح أن هذه المنصة تمنح أصحاب الأعمال العديد من الفوائد التي لا تُقدر بثمن لتنمية أعمالهم. ومع ذلك، يمكننا تقسيم هذه المميزات إلى ثلاث فوائد أكثر وضوحاً كالتالي:

أولاً » جميع عملائك يستخدمون واتساب

بما أن تطبيق واتساب هو التطبيق الأكثر شعبية على مستوى العالم في التواصل مع الآخرين، فهناك فرصة كبيرة أن يكون هذا التطبيق هو التطبيق الرئيسي للدردشة على جميع هواتف العملاء المرتبطين بك.

هناك العديد من الطرق التي يُمكن للأشخاص الوصول إلى عملك التجاري على واتساب بما في ذلك القدرة على استخدام رموز الاستجابة السريعة QR Code والأزرار المضمنة على منصات التواصل الاجتماعي وروابط صفحات فيسبوك والتكامل مع إعلانات الفيسبوك.

تستخدم العديد من الشركات تطبيق واتساب بجانب التطبيق المستقلة الخاصة بالعلامة التجارية نفسها وبالتالي لن يكون هناك حاجة للعملاء لتنزيل تطبيق جديد على هواتفهم الذكية.

بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من تقديم الدعم الخاص بك وإرسال الإشعارات الجديدة والترويج لحملاتك التسويقية والمزيد من الفوائد الأخرى عبر نفس المنصة التي يستخدمها جميع العملاء.

ثانياً » أكثر ديناميكية من الرسائل القياسية

بدون أي شك، فإن طريق التواصل مع العملاء أو الأشخاص العاديين عن طريق تطبيقات الرسائل الفورية أفضل بكثير جداً مقارنة بالرسائل عبر البريد الإلكتروني.

يحاول تطبيق واتساب أن يكون في طليعة تطبيقات المراسلة الغنية بالمميزات التي تمنح جميع الأشخاص بصرف النظر عن مجالاتهم تجربة استخدام غنية ومريحة.

فمثلاً من خلال خيارات الأتمتة يُمكن للحسابات الخاصة بالشركات التواصل السريع مع العملاء والرد على استفساراتهم البسيطة لمنح موظفي الشركات التركيز على القضايا الكبيرة والاهتمام بالأمور التي تتطلب تركيز أكبر.

هذا وبالإضافة إلى خيارات الوسائط الغنية من الصور ومقاطع الفيديو والملفات مختلفة التنسيقات وصور GIF وأزرار الرد السريع والمزيد غير ذلك من مميزات تمنح المستخدمين العاديين تجربة استخدام مميزة من شأنها أن تجعلهم يفضلون الاستمرار في استخدام نفس التطبيق بشكل دائم.

ثالثاً » زيادة الثقة مع العملاء

من خلال الرد الفوري والتفاعل مع مشاكل وطلبات واستفسارات العملاء، يتيح تطبيق واتساب للجميع التأكد من هوية نشاطك التجاري.

هذه الميزة تعزز الثقة بين العميل والعلامة التجارية خاصة وأن معظم العملاء لا يفضلون التعامل مع العلامات التجارية الغير معروفة والتي لا يثقون بها. هذه الميزات تمنح قنوات واتساب اليد العليا في القدرة على كسب رضا العملاء والحفاظ على ولائهم.

الخاتمة

من المسلم به أنك أكثر شخص على دراية كافية بميول عملائك وكيف يمكنك تحسين استراتيجية عملك بشكل أفضل.

يجب أن تستثمر في الأدوات التي من شأنها استخلاص السلوكيات والأفكار المختلفة للعملاء وتوفير خدمة حيوية يتم تفضيلها بواسطة العملاء. لهذا السبب تم تطوير حسابات واتساب التجاري ومنصة واتساب التجارية عبر واجهة برمجة التطبيقات.

نسخ الرابط تم نسخ الرابط