دبي - سعد محمود - الأحد 10 نوفمبر 2024 02:47 مساءً - تعتبر تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، من أبرز التطورات التكنولوجية في السنوات الأخيرة، حيث أدت إلى تغييرات كبيرة في طريقة تفاعل الناس مع المعلومات،ومع ذلك، قد تواجه هذه الأنظمة أحيانًا مشكلات تقنية تؤثر على أداءها وتفاعل المستخدمين معها،بحلول يوم الجمعة الماضي، وقعت حادثة سببت أزمة لمستخدمي ChatGPT، مما أثار تساؤلات حول الجوانب التقنية والاعتمادية لهذه الأنظمة الحديثة.
تفاصيل العطل التقني
وفقًا لموقع Downdetector.com، شهدت منصة ChatGPT ملحوظة في عدد الشكاوى من المستخدمين، حيث ارتفعت من 28 شكوى في الساعة 548 مساءً بالتوقيت الشرقي إلى 16,229 شكوى بحلول الساعة 718 مساءً من نفس اليوم،وقد أثر هذا العطل بشكل خاص على مستخدمي أجهزة iPhone 15 Pro وiPhone 15 Pro Max، فضلاً عن الإصدارات الأحدث التي تعمل بالإصدار التجريبي iOS 18.2،ومع تعطل ChatGPT، تضرر أيضًا تكامل المساعد الصوتي Siri، وهو ما يمنع المستخدمين من الاستفادة الكاملة من هذه الخدمة التفاعلية.
استجابة OpenAI للموقف
في ساعتهم، أكدت صفحة حالة OpenAI في الساعة 3 صباحًا بالتوقيت الشرقي أن ChatGPT لا يزال غير متاح، على الرغم من جهود الإصلاح التي أُعلن عنها مسبقاً،وقد استمر العطل من الساعة 706 مساءً إلى 730 مساءً بالتوقيت الشرقي، في حين واجه بعض المستخدمين مشكلات حتى الساعة 8 مساءً،مهام OpenAI كانت واضحة في تحسين واستعادة الخدمة، ورغم تزايد الشكاوى في ذروتها، إلا أن الوضع استقر بشكل نسبي بعد تلك الفترة.
توزيع الشكاوى من المستخدمين
أظهرت التقارير المتعلقة بالشكاوى أن 88% من المستخدمين واجهوا صعوبة في الاتصال بـ ChatGPT، بينما أفاد 10% من المستخدمين بوجود مشاكل في الصفحة نفسها، و2% لم يتمكنوا من تسجيل الدخول إلى حساباتهم،بحلول الساعة 312 صباحًا بالتوقيت الشرقي، تمت إعادة تشغيل تكامل Siri مع ChatGPT على جهاز iPhone 15 Pro Max، مما يشير إلى استعادة الخدمة بشكل جزئي.
تشير هذه التجربة إلى أهمية الاعتمادية في أنظمة الذكاء الاصطناعي، خصوصًا أنها أصبحت جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية،بينما تتطور التقنيات، فإنه من الضروري معالجة القضايا الفنية بصورة فعالة لضمان استمرارية الخدمة ورضا المستخدمين،إن الاعتناء بالتجربة العامة للمستخدمين يُعد عاملًا حاسمًا في تعزيز ثقتهم في هذه الأنظمة.
