باسل النجار - القاهرة - الأربعاء 18 فبراير 2026 01:23 مساءً - مع حلول شهر رمضان المبارك من كل عام تغدو مكة والمدينة وجهتين رئيستين لملايين المسلمين الذين يسعون إلى أداء شعائر العمرة والصلاة في رحاب الحرمين الشريفين في أجواء مفعمة بالسكينة والإيمان.
وفي مسعى لتعزيز جودة الخدمات أمام ضيوف الرحمن في الشهر الفضيل وضعت السعودية خطة تشغيلية تشمل منصات رقمية ومبادرات نوعية ومطورة منها خرائط تفاعلية ثلاثية الأبعاد بهدف إثراء التجربة الروحانية في ذروة المواسم الدينية التي تشهد توافد ملايين المعتمرين والمصلين من داخل المملكة وخارجها.
ووضعت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خطتها التشغيلية والفنية الشاملة لموسم شهر رمضان المبارك لعام 1447 هجري لتراعي أوقات الذروة وتعمل بأقصى طاقة تشغيلية واستيعابية من خلال كادر بشري مؤهل وخبرة تشغيلية متراكمة.
وتحتوي الخطة على عدد من المبادرات الجديدة والمطورة مثل تفعيل الخرائط التفاعلية ثلاثية الأبعاد في الحرمين الشريفين لتسهيل وصول الزوار إلى المرافق والمسارات بكل يسر وسهولة وإطلاق خدمة نقل كبار السن من محطات النقل لضمان راحتهم وسهولة تنقلهم.
كما تحتوي على تفعيل أنظمة تعداد الزوار عبر حساسات ومستشعرات رقمية تسهم في توفير بيانات دقيقة تدعم التنظيم الأمثل وإدارة الحشود إضافة الى تفعيل أجهزة قياس رضا الزوار لرصد مستوى الرضا وتحسين الخدمات بشكل مستمر إلى جانب تطوير وتشغيل الشاشات الإرشادية التفاعلية داخل المسجد الحرام وساحاته التي تقدم خدمات توجيهية بخمس لغات.
وتشمل المبادرات إطلاق نسخة محدثة من دليل المصلي بمحتوى شامل وتقنيات تفاعلية وتشغيل المركز الهندسي للقيادة في الحرمين الشريفين لمتابعة العمليات التشغيلية ورفع كفاءة الاستجابة الميدانية وتعزيز الإرشاد المكاني عبر الفرق الراجلة باستخدام الترجمة الفورية وتسهيل تحديد المواقع من خلال ترقيم الأبواب داخل المسجد الحرام إضافة إلى تفعيل خدمة (بلاغات راصد) لتعزيز سرعة الاستجابة للملاحظات والمقترحات.
أما عن رئاسة الشؤون الدينية بالمسجد الحرام والمسجد النبوي فقد أطلقت الخطة التشغيلية لشهر رمضان المبارك التي تتضمن 100 مبادرة تشغيلية نوعية إضافة إلى عدد من المشاريع والمبادرات الجديدة من أبرزها (هاكاثون هداية ثون) و(مركز هداية) و(معرض إجلال) إلى جانب إطلاق منصات رقمية وتطبيقات ذكية والتوسع في خدمات الترجمة بأكثر من 40 لغة إضافة إلى برامج التوعية الميدانية والإثرائية خلال الشهر الفضيل.
بدورها أطلقت منظومة الحج والعمرة حملة (جاي للعمرة) وتستمر حتى نهاية شهر رمضان المبارك بهدف زيادة وعي ضيوف الرحمن بالخدمات والإجراءات والإرشادات والسلوكيات خلال رحلتهم الايمانية باستخدام وسائل اتصالية رقمية ومكانية متنوعة.
وتتضمن الحملة عددا من الأنشطة التوعوية الاتصالية منها التوعية المكانية المخصصة في أكثر من 18 نقطة اتصال بضيف الرحمن تشمل المنافذ والمطارات ومحطات النقل والحرمين الشريفين إضافة إلى النشر الرقمي والإعلامي المصاحب بأكثر من ست لغات بما يعزز من اتساع نطاق الوصول وتنوع الجمهور المستفيد.
أما عن الخطوط الحديدية السعودية (سار) فقد تضمنت خطتها التشغيلية لهذا الموسم تشغيل أكثر من 3662 رحلة بما يوفر ما يزيد على 7ر1 مليون مقعد استجابة للطلب المتنامي على الرحلات بين المدينتين المقدستين حيث سيتجاوز عدد الرحلات اليومية 100 رحلة.
وفي مجال النقل استكمل المركز العام للنقل استعداداته التشغيلية والتنظيمية لموسم شهر رمضان ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى تنظيم حركة النقل والتنقل في مدينة مكة المكرمة من خلال تفعيل غرفة التحكم في النقل لمتابعة الجاهزية التشغيلية التي تشمل النقل من المسجد الحرام وإليه وحافلات مكة وأجرة مكة بما يضمن استمرارية التشغيل وكفاءة إدارة الحركة على مدار الساعة.
ومن جانبها أطلقت هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة ممثلة في حافلات المدينة خدمة النقل الترددي خلال شهر رمضان المبارك لتسهيل تنقل المصلين والزوار من المسجد النبوي ومسجد قباء وإليهما عبر محطات محددة في أنحاء المدينة.
وفي رحاب المدينة المنورة أطلقت هيئة الهلال الأحمر السعودي خطتها التشغيلية لموسم العمرة خلال شهر رمضان المبارك ضمن جهودها لتعزيز الخدمات الإسعافية الطارئة لزوار وقاصدي المدينة المنورة ولا سيما في المسجد النبوي الشريف.
وتتضمن الخطة تشغيل 10 قطاعات عملياتية بعدد يصل إلى 97 وحدة إسعافية تشمل 70 مركبة إسعافية و12 فرقة تدخل سريع عبر الدراجات النارية والهوائية والكهربائية إضافة إلى 15 عربة جولف وعربات الاستجابة النوعية للكوارث وحالات تعدد الإصابات مجهزة بأحدث المعدات والتقنيات الطبية ويشارك في تنفيذ الخطة أكثر من 472 موظفا من مختلف التخصصات.
إضافة إلى ذلك دشن وزير الحج والعمرة رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الدكتور توفيق الربيعة أخيرا المركز الهندسي الذكي للقيادة والتحكم بالمسجد النبوي الشريف في خطوة نوعية تعكس التزام الهيئة بتطوير منظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز كفاءة التشغيل.
وتبلغ مساحة المركز 315 مترا مربعا ويضم 22 شاشة حائطية من نوع (Barco) إضافة إلى شاشة عرض ذكية بالإضافة إلى أنظمة ومنصات تشغيلية تقنية متقدمة تشمل نظام إشعارات المركز الذكي ونظام (EOD) ونظام الامتثال (ممتثل) ونظام (أستروم) ونظام (راصد).
ويسهم المركز في تعزيز الحوكمة التشغيلية من خلال مؤشرات أداء رقمية وتقارير تحليلية قائمة على البيانات التاريخية والحالية والمستقبلية إضافة إلى التكامل والتفاعل مع الجهات الخارجية ذات العلاقة بما يدعم فاعلية القرار.
وتعكس الجهود المضنية مع كل موسم لمختلف الجهات الحرص والالتزام بتقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن تنفيذا لتوجيهات القيادة السعودية في العناية بالحرمين الشريفين وقاصديهما ورفع كفاءة الخدمات المقدمة وتطويرها بما يواكب أعدادهم المتنامية ويسهم في إثراء تجربتهم الإيمانية خلال شهر رمضان المبارك.
واستقبلت السعودية 5ر19 مليون حاج ومعتمر من الخارج خلال عام 2025 محققة نسبة رضا تجاوزت 90 بالمئة عن الخدمات المقدمة في مؤشرات قياسية تعكس التطور المتسارع لمنظومة خدمة ضيوف الرحمن ضمن مستهدفات رؤية المملكة لعام 2030 وفق ما رصده المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء).
وأشار برنامج خدمة ضيوف الرحمن وهو أحد برامج تحقيق رؤية المملكة 2030 إلى أن هذه القفزات شملت موسمي الحج والعمرة وأنه سجلت نسبة رضا بلغت 91 بالمئة بين الحجاج و94 بالمئة بين المعتمرين في دلالة واضحة على جودة التخطيط والتشغيل وتكامل جهود أكثر من 60 جهة عملت بتناغم لتقديم خدمات متكاملة لضيوف الرحمن في مختلف مراحل رحلتهم.
للمزيد تابع
الخليج 24 على: فيسبوك | إكس | يوتيوب | إنستغرام | تيك توك
أخبار متعلقة :