الخميس 30 مارس 2023 03:50 صباحاً - يتعرض الكثير من المواطنين لعدة مشكلات أثناء سحب النقود من ماكينات ATM الخاصة بالبنوك حيث يواجه البعض عدم خروج النقود من ماكينة ATM عند سحبها، والتي من الممكن أن يتم خصمها من الحساب بالفعل.

ويبحث البعض عن كيفية استرداد الأموال المسحوبة من ماكينة ATM ؟

نستعرض خطوات كيفية استرداد الأموال المسحوبة من ماكينة الـ ATM وهى كالتالي:

– يجب على العميل القيام بها حال تسجيل عملية السحب وعدم الحصول على النقود، الاتصال فورًا بخدمة العملاء التي يخصصها البنك لعملائه.

– الابلاغ عن المشكلة مع خدمة العملاء التابعة للبنك.

– يتوجب على العميل الإجابة على مجموعة الأسئلة التي يطرحها عليه موظف البنك، والتي يحاول من خلالها التحقق من أن المتصل أو مقدم الشكوى هو صاحب الحساب الحقيقي.

– يقدم العميل إفادة لموظف البنك، يوضح من خلالها تفاصيل عمليات السحب والإيداع التي قام بها خلال الفترة الماضية.

– يتفقد الموظف المبلغ المالي الموجود في حساب العميل، وذلك للتأكد من أن العملية تم تسجيلها بالفعل، ولمعرفة ما إذ تم سحب الأموال أم بقيت كما هي في الحساب.

– وفي حالة تأكد البنك من أنه رغم خروج ايصال اتمام عملية السحب إنها لم تتم، يتم استعادة المال على الفور.

– أما في حالة عدم قدرة البنك الذي يتبع له العميل، حل هذه المشكلة يُمكن للعميل الاتصال بـ البنك المركزي المصري، الذي يقدم حلولا لخدمة العملاء لمثل هذه الحالات، إذ يمكن الاتصال على الخط الساخن 16777 أو التوجه للبنك لتقديم طلب شكوى.