الخميس 23 يوليو 2026 10:22 مساءً - أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية تقريرها الشهري الجديد، والذي يسلط الضوء على شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية الوطنية والمطارات. يأتي هذا التقرير استناداً إلى البيانات المسجلة خلال شهر يونيو 2026، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى المرفوعة من قبل المسافرين 1965 شكوى. يعكس هذا الإعلان التزام الهيئة المستمر برفع مستوى الشفافية وتحسين جودة الخدمات المقدمة في قطاع الطيران المدني.

السياق الاستراتيجي لإطلاق مؤشر شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية

تاريخياً، شهد قطاع الطيران في المملكة العربية السعودية تحولات جذرية تزامناً مع إطلاق رؤية السعودية 2030، التي تهدف إلى جعل المملكة مركزاً لوجستياً عالمياً يربط بين القارات الثلاث. وفي هذا السياق، بدأت الهيئة العامة للطيران المدني بتبني سياسات صارمة لضمان حقوق المسافرين، من ضمنها إصدار مؤشرات أداء دورية. إن تتبع شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية ليس مجرد إجراء روتيني، بل هو امتداد لجهود تنظيمية تهدف إلى الارتقاء بتجربة السفر، وتطبيق أفضل الممارسات العالمية المعتمدة في صناعة النقل الجوي.

أداء شركات الطيران الوطنية في معالجة الشكاوى

كشف التقرير عن تفاوت إيجابي في سرعة استجابة الشركات. فقد تصدرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقل شركات الطيران تسجيلاً للشكاوى، حيث سجلت 39 شكوى فقط لكل 100 ألف مسافر، مع نسبة معالجة في الوقت المحدد بلغت 89%. في المرتبة الثانية، جاء طيران ناس بمعدل 56 شكوى لكل 100 ألف مسافر، محققاً نسبة معالجة مثالية بلغت 100%. وحل طيران أديل في المرتبة الثالثة بمعدل 81 شكوى لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة وصلت إلى 99%. وقد تركزت أغلب التصنيفات المتداولة للشكاوى حول الرحلات، تليها التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.

تقييم المطارات الدولية والداخلية

على صعيد المطارات، أظهر المؤشر تفوقاً ملحوظاً لبعض الوجهات. فقد حقق مطار الملك خالد الدولي بالرياض المركز الأول كأقل المطارات في عدد الشكاوى ضمن فئة المطارات الدولية التي يزيد عدد مسافريها على 6 ملايين مسافر سنوياً، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر (بمعدل 13 شكوى ونسبة معالجة 100%). أما في فئة المطارات الدولية التي يقل مسافروها عن 6 ملايين، فقد تصدر مطار نجران الدولي بأقل نسبة شكاوى بلغت 1% (شكوى واحدة تمت معالجتها بنسبة 100%). وفيما يخص المطارات الداخلية، كان مطار الملك سعود الأقل شكاوى بنسبة 3% (شكوى واحدة ونسبة معالجة 100%).

التأثير المتوقع لتعزيز الشفافية في قطاع الطيران

يحمل هذا التقرير الشهري أهمية كبرى وتأثيراً واسع النطاق. على الصعيد المحلي، يعزز من ثقة المواطنين والمقيمين في منظومة النقل الجوي، ويحفز المنافسة العادلة بين الشركات لتطوير خدماتها. أما على الصعيدين الإقليمي والدولي، فإن التزام المملكة بنشر هذه البيانات بشفافية يعكس بيئة استثمارية وتشغيلية صحية، مما يجذب المزيد من شركات الطيران العالمية للعمل في السوق السعودي، ويرفع من تصنيف المطارات السعودية في المؤشرات الدولية.

قنوات التواصل الفعالة لحفظ حقوق المسافر

لضمان استمرارية هذا النجاح، وفرت الهيئة العامة للطيران المدني قنوات تواصل متعددة تعمل على مدار الساعة للتفاعل مع المسافرين. تشمل هذه القنوات مركز الاتصال الموحد (1929)، وخدمة تطبيق “واتس آب” عبر الرقم (0115253333)، بالإضافة إلى حسابات التواصل الاجتماعي والموقع الإلكتروني الرسمي. تهدف هذه المنظومة المتكاملة إلى تلقي كافة أنواع الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية والمطارات والخدمات التابعة للهيئة، مما يضمن سرعة الاستجابة وحفظ حقوق جميع المسافرين بشكل فعال ومستدام.