الخميس 13 أغسطس 2026 05:12 صباحاً - حقق تطبيق توكلنا، التطبيق الوطني الشامل في المملكة العربية السعودية، إنجازاً استثنائياً جديداً بحصوله على المرتبة الأولى في رضا المستفيدين ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026. ويأتي هذا التقييم الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية ليعكس بوضوح مدى الثقة والرضا العالي الذي يحظى به التطبيق من قبل المواطنين والمقيمين والزوار، بفضل ما يقدمه من خدمات رقمية متكاملة وموثوقة تسهل تفاصيل الحياة اليومية وتدعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة.
ريادة تطبيق توكلنا في مؤشرات الأداء الرقمي لعام 2026
ولم يقتصر تميز التطبيق على رضا المستفيدين فحسب، بل نجح تطبيق توكلنا في حجز موقع متقدم ضمن النتيجة العامة للمؤشر، حيث حل في المرتبة الخامسة بين أعلى 10 منصات رقمية حكومية في المملكة. كما سجل حضوراً لافتاً في منظور تجربة المستخدم، محتلاً المرتبة التاسعة ضمن أفضل 10 منصات حكومية في هذا المجال. وتبرهن هذه الأرقام على القدرة الفائقة للتطبيق في مواكبة الاحتياجات المتطورة للمجتمع، وتقديم تجربة مستخدم سلسة وموحدة تختصر الوقت والجهد على كافة المستفيدين.
من أزمة الجائحة إلى ريادة التحول الرقمي الشامل
لتفهم الأهمية البالغة لهذا الإنجاز، تجدر الإشارة إلى الخلفية التاريخية لتأسيس التطبيق. فقد انطلق تطبيق توكلنا في البداية كأداة تقنية طارئة طورتها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) لإدارة التصاريح خلال جائحة كورونا (كوفيد-19). ومع مرور الوقت، وبفضل الرؤية الطموحة للمملكة 2030، لم يتوقف التطبيق عند كونه حلاً مؤقتاً للأزمة، بل تطور ليصبح منصة وطنية شاملة تجمع كافة الخدمات والوثائق والمستندات الحكومية الرسمية في مكان واحد. هذا التحول الاستراتيجي جعل منه ركيزة أساسية في بنية الحكومة الإلكترونية السعودية، ونموذجاً يحتذى به عالمياً في سرعة التكيف والابتكار التقني.
الأثر المحلي والإقليمي لنجاح التجربة الرقمية السعودية
يحمل تفوق التطبيق في مؤشر نضج التجربة الرقمية دلالات هامة على مستويات متعددة. محلياً، يسهم هذا النجاح في تعزيز جودة الحياة للمواطنين والمقيمين عبر توفير وصول فوري وموثوق لأكثر من 240 خدمة حكومية، مما يرفع كفاءة العمل الحكومي ويقلل البيروقراطية. إقليمياً ودولياً، يرسخ هذا الإنجاز مكانة المملكة العربية السعودية كقوة تقنية رائدة في الشرق الأوسط، ويعزز تصنيفها في مؤشرات الأمم المتحدة لتطور الحكومة الإلكترونية. إن نجاح هذه التجربة يثبت قدرة الكفاءات الوطنية على تطوير حلول برمجية عملاقة تضاهي أفضل المعايير العالمية في الأمن السيبراني وسهولة الاستخدام.
ما هو مؤشر نضج التجربة الرقمية؟
يُذكر أن مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية هو أداة قياس سنوية طورتها هيئة الحكومة الرقمية لتقييم وتطوير أداء المنصات الحكومية في المملكة. ويعتمد المؤشر في تقييمه الشامل على أربعة مناظير رئيسية هي: رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآلية التعامل مع الشكاوى، بالإضافة إلى التقنيات والأدوات المستخدمة. ويهدف هذا المؤشر إلى تحفيز الجهات الحكومية لتقديم أفضل التجارب الرقمية الممكنة، بما يضمن استدامة التطور التقني وتحقيق أعلى مستويات الكفاءة والتميز الخدمي.
أخبار متعلقة :