الثلاثاء 17 فبراير 2026 12:12 صباحاً - أعلنت المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية عن تفاصيل هامة تتعلق بخدمة “تواصل”، المتاحة عبر منصة وزارة الداخلية الإلكترونية “أبشر”. وتأتي هذه الخطوة لتمكين المستفيدين، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين، من تقديم طلبات إنجاز معاملاتهم التي قد يتعذر تنفيذها بشكل آلي عبر الخدمات الإلكترونية المعتادة، وذلك دون الحاجة إلى تكبد عناء مراجعة إدارات الجوازات حضوريًا، مما يوفر الوقت والجهد.
خطوات الاستفادة من خدمة تواصل عبر أبشر
أوضحت الجوازات آلية الاستفادة من هذه الخدمة الرقمية المتطورة، حيث يمكن للمستفيد الدخول إلى حسابه الشخصي في منصة “أبشر” واتباع الخطوات التالية بدقة لضمان وصول الطلب:
- الدخول إلى تبويب “خدماتي”.
- اختيار “خدمات”.
- الانتقال إلى “قطاع الجوازات”.
- اختيار “خدمة تواصل”.
- الضغط على “تقديم طلب جديد”.
- تحديد القسم المختص والخدمة الفرعية المطلوبة.
- إرفاق المستندات والمتطلبات اللازمة.
- كتابة وصف دقيق للطلب في الخانة المخصصة قبل الإرسال.
سياق التحول الرقمي ورؤية 2030
تأتي هذه الخدمة في سياق التحول الرقمي الشامل الذي تشهده المملكة العربية السعودية ضمن مستهدفات رؤية 2030، حيث تسعى وزارة الداخلية وكافة القطاعات الأمنية والخدمية إلى أتمتة الإجراءات وتقليل الاعتماد على التعاملات الورقية والمراجعات الميدانية. وتُعد منصة “أبشر” الذراع التقني الأبرز لهذا التحول، حيث نجحت في تحويل مئات الخدمات التي كانت تتطلب ساعات من الانتظار إلى نقرات بسيطة عبر الأجهزة الذكية.
أهمية الخدمة وتأثيرها على جودة الحياة
تكتسب خدمة “تواصل” أهمية خاصة كونها تعالج الفجوة التي قد تحدث في الأنظمة الآلية عند وجود حالات استثنائية أو مشاكل تقنية تمنع إتمام المعاملة. فبدلاً من تعطل مصالح المستفيدين أو اضطرارهم لزيارة الفروع المزدحمة، توفر هذه القناة حلاً مرنًا يضمن استمرارية الأعمال. هذا التوجه لا يسهم فقط في رفع كفاءة الخدمات الإلكترونية، بل يعزز من جودة الحياة للمواطنين والمقيمين من خلال تسهيل الإجراءات الحكومية، وهو ما ينعكس إيجابًا على بيئة الأعمال والاستثمار في المملكة، حيث تعتبر سهولة الإجراءات الحكومية أحد أهم مؤشرات التنافسية العالمية.
واختتمت المديرية العامة للجوازات تأكيدها على حرصها المستمر على تطوير أدواتها الرقمية وتسهيل كافة الإجراءات، بما يضمن تقديم تجربة مستخدم متميزة وسريعة تتوافق مع أعلى معايير الجودة العالمية في تقديم الخدمات الحكومية.
