الخميس 26 سبتمبر 2024 12:59 مساءً - ضرب عطل فني شركة فوادفون وتسبب في سحب أرصدة العملاء، ما آثار حالة من الغضب الشديد تجاه الشركة، وشكاوى وجهها العملاء لفودافون عبر صفحتها على منصة التواصل الاجتماعي “فيسبوك”.
فقبل ساعات تفاجأ عملاء الشركة بنفاذ رصيدهم وعدم تمكنهم من استخدام الخط في إجراء المكالمات الهاتفية وبعض الخدمات الأخرى.
وتفاجأوا بالرسالة الصوتية المعتادة التي نسمعها عند نفاذ الرصيد “عفوًا.. لقد نفذ رصيدكم”، و ذلك على الرغم من شحنهم لباقات الاتصالات.
وانطلقت العديد من المنشورات على مواقع التواصل الاجتماعي، التي يتساءل فيها العملاء عن سبب المشكلة المفاجئة التي واجهوها وسبب سحب الرصيد.
فكتب أحدهم: “عطل فني يضرب فودافون.. أما بتيجي ترن على أي رقم بيقولك عفوًا لقد نفذ رصيدك مع إنك لسه شاحن”. وكتب ثاني: “هى شبكه فودافون مالها يا جماعة؟ حد حصل معاه إن الباقة خلصت فجأة دلوقتي”.
كما كتبت أخرى: “هي فودافون فيها حاجه ولا أيه؟ الداتا نت شغالة وكل ما ارن على حد يقولي نفذ رصيدي.. شحنت مرتين حالًا وبرضو مش بيرن على حد.. 700 جنيه ورصيدي نفذ!”.
وحذر آخر باقي العملاء من شحن رصيد جديد؛ لأنه سوف يتم سحبه أيضا، فقال: “لو معاك خط فودافون أحب أبشرك إن الشركة سحبت رصيدك ومتحاولش تشحن عشان هيتسحب تاني، ومتحاولش ترن على حد عشان مش هيجمع “.
بينما اتهم البعض الشركة بأن هذا الأمر “حيلة تستهدف منها حصد ملايين الجنيهات لخطأ في التشغيل”، مؤكدين أنهم سيقومون بتقديم شكوى ضد الشركة في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات؛ لسحب الأرصدة بدون وجه حق – على حد تعبيرهم.
فيما أفادت تقارير إعلامية بأن شركة فودافون أعلنت خسارتها لنحو 250 مليون جنيه قيمة استهلاك العملاء النت المجاني بعد اختراق الهاكر للسيستم.
في حين لم تصدر الشركة حتى الآن أي بيان رسمي للرد على تلك الأنباء وتوضيح حقيقة العطل أو اختراق نظام التشغيل الخاص بها، وسبب سحب أرصدة العملاء.
